Thực hiện Kế hoạch số 37/KH-TTr ngày 11/01/2024 của Chánh Thanh tra tỉnh Đắk Nông về việc triển khai hoạt động duy trì, áp dụng, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 của Thanh tra tỉnh Đắk Nông năm 2024 và Kế hoạch số 765/KH-TTr ngày 23/8/2024 về khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của Thanh tra tỉnh Đắk Nông năm 2024.
Sau khi phối hợp cùng Phòng Nghiệp vụ 2 tổ chức gửi các phiếu đo lường sự thỏa mãn của khách hàng theo hình thức trực tiếp tại trụ sở cơ quan và hình thức lấy ý kiến trực tuyến thông qua Trang thông tin điện tử Thanh tra tỉnh, Văn phòng tổng hợp và báo cáo kết quả như sau:
1. Tổng số phiếu đã gửi và thu lại
- Tổng số phiếu tiếp nhận trực tiếp: 01 phiếu;
- Tổng số phiếu tiếp nhận trực tuyến: 31 phiếu;
2. Nội dung đánh giá, nhận định của khách hàng
Mẫu phiếu đánh giá được xác định theo các tiêu chí: Tiếp cận dịch vụ; Điều kiện phục vụ, tiếp đón; Thủ tục hành chính; Sự phục vụ của công chức; Kết quả, tiến độ giải quyết công việc; Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi.
Kết quả việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức về kết quả, giải quyết công việc.
(1) Tiếp cận dịch vụ: Hài lòng 29 phiếu; Không hài lòng: 02;
(2) Điều kiện phục vụ, tiếp đón: Hài lòng 31 phiếu; Không hài lòng: 0;
(3) Thủ tục hành chính: Hài lòng 28 phiếu; Không hài lòng: 04;
(4) Sự phục vụ của công chức: Hài lòng 27 phiếu; Không hài lòng: 05;
(5) Kết quả, tiến độ giải quyết công việc: Hài lòng 30 phiếu; Không hài lòng: 01;
(6) Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi: Hài lòng 31 phiếu; Không hài lòng: 0.
3. Đánh giá chung
Nhìn chung, việc cung cấp dịch vụ và thực hiện các thủ tục hành chính công của Thanh tra tỉnh được công dân đánh giá tốt, đạt tỉ lệ trên 85%. Các thủ tục hành chính dễ tiếp cận, thực hiện đơn giản, người dân không phải đi lại nhiều lần để nộp hồ sơ đề nghị giải quyết thủ tục hành chính. Thái độ của công chức khi tiếp công dân vui vẻ, quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân phản ánh những tâm tư, nguyện vọng khi thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, đạt tỷ lệ 95%. Chất lượng và thời gian xử lý hồ sơ đáp ứng cơ bản yêu cầu của tổ chức và cá nhân. Việc tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi được thực hiện đảm bảo, đáp ứng nhu cầu của người dân.
Số lượng công dân không hài lòng về kết quả giải quyết thủ tục hành chính và các ứng xử và giao tiếp của công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, đa số là do công dân gửi đơn thư khiếu nại, tố cáo nhiều lần, dù đã được hướng dẫn, giải quyết tuy nhiên không đồng ý dẫn đến bức xúc và đánh giá không hài lòng về việc thực hiện dịch vụ công của Thanh tra tỉnh.
4. Đề xuất, kiến nghị
Trên cơ sở kết quả phiếu điều tra sự thỏa mãn của các cá nhân đến liên hệ công tác để giải quyết thủ tục hành chính, Văn phòng đề xuất Lãnh đạo Thanh tra tỉnh chỉ đạo:
- Toàn thể công chức tiếp tục thực hiện nghiêm việc thực hiện Chỉ thị 13/CT-UBND ngày 03/10/2022 của Chủ tịch UBND tỉnh về tăng cường trách nhiệm trong thực thi công vụ, nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức, trên địa bàn tỉnh Đắk Nông; Chỉ thị số 01/CT-UBND ngày 05/01/2017 của UBND tỉnh về chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh; Chỉ thị 969/CT-TTCP ngày 17/5/2019 của Thanh tra Chính phủ về việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính đối với công chức, viên chức ngành Thanh tra.
- Bố trí kinh phí để đầu tư trang thiết bị tại bộ phận tiếp công dân hỗ trợ người dân thực hiện tra cứu trực tuyến các văn bản quy phạm pháp luật khi thực hiện các thủ tục hành chính có liên quan đến thẩm quyền giải quyết của Thanh tra tỉnh.
- Phòng nghiệp vụ 2 nâng cao trách nhiệm, hiệu quả công tác tiếp công dân, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân để hướng dẫn, xử lý theo đúng quy định hoặc báo cáo Lãnh đạo Thanh tra tỉnh để xem xét, báo cáo cấp có thẩm quyền giải quyết kịp thời.
- Tích cực đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến cho người dân biết về các dịch vụ hành chính công, đặc biệt là công tác triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình mang lại nhiều tiện lợi cho người dân.
- Tiếp tục triển khai lấy ý kiến khảo sát của người dân để kịp thời đề ra các giải pháp nâng cao, cải tiến chất lượng phục vụ trong thời gian đến.
Văn phòng
Bản in